Bangla Version

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

অটোমাস টেকনোলজিস গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছতা ও ন্যায্য পরিষেবা নিশ্চিত করতে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রণয়ন করেছে।

১. রিটার্ন ও রিফান্ডযোগ্য পণ্যসমূহ

• IP ফোন
• শারীরিক / হার্ডওয়্যার পণ্য

গ্রাহকরা পণ্য গ্রহণের পর বৈধ কারণ দেখিয়ে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।

২. রিটার্ন বা রিফান্ড অযোগ্য পণ্যসমূহ

• সফটওয়্যার পণ্য
• ডিজিটাল সার্ভিস
• কাস্টমাইজড বা পূর্বনির্ধারিত সমাধান
• যেকোনো লাইসেন্স-ভিত্তিক, সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক বা সক্রিয়কৃত সার্ভিস

একবার এই পণ্য বা সার্ভিস বিতরণ বা সক্রিয় হলে, কোন রিটার্ন, রিফান্ড বা বাতিলকরণ প্রযোজ্য হবে না।

৩. রিটার্ন শর্তাবলী (শারীরিক পণ্য)

• পণ্য ব্যবহার করা হয়নি, ক্ষতিগ্রস্ত নয় এবং সম্পূর্ণ কার্যকর অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, বক্স এবং সকল এক্সেসরিসহ ফেরত দিতে হবে।
• যে কোনো শারীরিক ক্ষতি, জলক্ষতি, দাগ বা ব্যবহার চিহ্ন থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• Automas Technologies যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে পণ্য পরীক্ষা করার অধিকার রাখে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

• রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুমোদনের পরে।
• রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে (কার্ড / মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফার)।

৫. ডেলিভারি সম্পর্কিত রিটার্ন

• কুরিয়ার ডেলিভারির সময় ক্ষতির ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) জমা দিতে হবে।
• ডেলিভারি সময় পণ্য পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৬. সংরক্ষিত অধিকার

Automas Technologies যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদন, আংশিক অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। কোম্পানির এই সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

---

English Version

Automas Technologies has established this Return & Refund Policy to ensure transparency and fair service for customers.

1. Eligible Products for Return & Refund

• IP Phones
• Physical / Hardware Products

Customers may request a return or refund after receiving the product by providing a valid reason.

2. Non-Returnable / Non-Refundable Items

• Software products
• Digital services
• Customized or pre-configured solutions
• Any license-based, subscription-based, or activated service

Once these products or services are delivered or activated, no return, refund, or cancellation will be applicable under any circumstances.

3. Return Conditions (Physical Products)

• Products must be unused, undamaged, and fully functional.
• Items must be returned with original packaging, box, and all accessories.
• Any physical damage, water damage, burn marks, or signs of usage will make the product ineligible for return.
• Automas Technologies reserves the right to inspect the product before approving any return or refund.

4. Refund Process & Timeline

• After approval of the return or refund request.
• The refund will be processed within 7–10 working days.
• Refunds will be issued through the original payment method (Card / Mobile Banking / Bank Transfer).

5. Delivery-Related Returns

• In case of damage during courier delivery, customers must submit proper evidence (photos/videos).
• Customers are advised to check the product at the time of delivery.

6. Rights Reserved

Automas Technologies reserves the right to approve, partially approve, or reject any return or refund request. All decisions made by the company in this regard shall be considered final.